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※마케터 고용 전문 서비스 "원포인트" 인사이트 아티클 기고문입니다. 그간 작성한 "멤버십" 관련 글들의 요약본 입니다.원포인트 링크 [글 구성]  1. 멤버십 등급 나누기   1) 등급 기준 정하기2) 등급 나누기  2.멤버십 효과 판단하기 1) 등급별 이동 비율 확인하기 2) 멤버십 효과 수치화하기  3. "중요 등급" 파악하기 4. 정리  최근 CRM 마케팅에 대한 니즈가 높아지면서 멤버십을 도입하거나 기존 멤버십 혜택을 재정비하는 곳이 늘고 있습니다. 퍼포먼스 마케팅에 돈을 써서 유저를 데려왔는데 구매하지 않고 이탈하거나 한번 구매하고 다시 플랫폼을 찾지 않는다면 비용 측면에서 낭비했다고 판단할 수 있겠죠. 이를 막고자 CRM 액션을 통해 고객 락인 전략을 수립하게 되는데 여러 전략 중 하나가 멤..

마케팅은 브랜드 마케팅>퍼포먼스 마케팅>CRM 마케팅 순으로 중심 추가 이동했다. 지금 마케팅 영역에서 CRM이 대세라는 것에 반박할 사람이 있을까. 그러나 내가 이때까지 겪어왔던 마케팅은 누구보다 빠르게 트렌드가 변하는 곳이다. 이런 흐름을 겪어온 나는 궁금해졌다. CRM 다음은 뭘까? '콘텐츠' 그리고 '예측 마케팅' 그간 마케팅에선 "유입은 퍼포먼스 마케팅으로, 고객 락인 전략은 CRM으로"가 불문율이었다. 사실 많이 팔아야 하는 플랫폼 특성상 많은 유입을 유도하고 수치로 증명할 수 있는 퍼포먼스가 CRM보단 더 대세이긴 했다. 그러나 '개인정보보호' 이슈로 트래킹에 제한이 걸림에 따라 퍼포먼스 마케팅 영역은 급속도로 축소되었고 CRM이 그 대안으로 급부상했다. CRM은 유입된 고객이 이탈하지 않도..

이번 글은 장바구니 담기 이탈고객을 잡기 위한 방법 중 "미로그인 상태로 장바구니 담기 액션을 한 고객을 잡는 방법"에 초점이 맞춰져 있습니다. [글 구성] -왜 장바구니 담기 고객인가 -미로그인 장바구니 담기 고객, 어떻게 잡을까? -왜 장바구니담기에 로그인 조건을 달지 않을까? -마케터 관점에서 해결해 보기 왜 장바구니담기 고객인가 1. 장바구니담기 고객은 구매가능성이 높은 고객 장바구니에 상품을 담았다는 것만큼 구매의지를 나타내는 액션이 있을까. 상품페이지 조회 후 이탈한 고객보다 장바구니에 상품을 담고 이탈한 고객에게 CRM 액션을 취했을 때 효과가 높을 수밖에 없다. 또한 장바구니에 담은 상품을 통해 고객의 취향을 파악할 수 있고 연관 상품 추천으로 추가 구매까지 유도할 수 있으니 CRM 마케터..

이번 글에서는 패션 플랫폼 구매데이터로 고객 클러스터링 분석을 진행해보겠습니다. 우선 간단히 고객 클러스터링 분석에 대해 설명하자면 "고객이 남긴 데이터(행동 or 구매)를 토대로 통계적 방식으로 유사성을 찾아내어 군집화한 것"이라 할 수 있습니다. 클러스터링 분석을 이야기할 때 군집화(clustering)와 세분화(segmentation) 차이에 대한 이야기가 꼭 나오는데요. 제가 세분화와 군집화를 구분하는 방식은 마케터가 수동적으로 기준을 구분할 수 있냐 없냐입니다. *세분화(segmentation): RFM 분석과 같이 마케터가 원하는 기준에 따라 수동으로 고객을 그룹화하는 것 *군집화(clustering): 통계적 방식으로 유사성을 파악하여 알고리즘에 의해 자동으로 고객이 그룹화되는 것 클러스터링..

What if 카테고리는?마케팅 PM으로 가상 주제를 선정하여 마케팅 기획을 해보는 내용입니다 :) 코로나 이후 여행이 활성화되면서 여행플랫폼 인기가 다시 오르고 있습니다. 실제로 엔데믹 이후 온라인 해외여행 플랫폼 거래액이 코로나19 이전 대비 약 2배 증가한 것으로 추정되고 있는데요. 이번 글에서는 제가 여행플랫폼 마케팅 PM이 되었다 가정하고 멤버십을 기획해 보겠습니다.  [글 구성]1.국내 여행플랫폼별 멤버십 현황2.4가지 멤버십 종류 3.야놀자/여기어때 멤버십 기획 4가지 멤버십 종류본론으로 들어가기 전에 업종 관계없이 어떤 멤버십 종류가 있는지 살펴보겠습니다. 크게 4가지 정도로 구분하였습니다.  1. 등급형 멤버십 가장 보편적인 방식으로 누적 구매액, 구매 건 수 기준으로 등급을 나누어 쿠폰..

[멤버십 관련 글]멤버십 도입하기_01 멤버십 등급 나누기https://ironyoo.tistory.com/2멤버십 도입하기_02 멤버십 등급 시뮬레이션 및 전략 수립https://ironyoo.tistory.com/3멤버십 도입하기_03 멤버십 활용 CRM 전략 수립 사례https://ironyoo.tistory.com/4[멤버십/마케팅전략] 여기어때 멤버십을 기획해본다면?https://ironyoo.tistory.com/5 이번 글에서는 쇼핑 플랫폼(명품 카테고리 포함) 사례를 토대로 멤버십 활용 CRM 전략 수립 과정을 공유하고자 합니다. (AARRR 퍼널별 전체 CRM 캠페인 설계 과정의 일부 사례이며 아래 작성된 데이터는 임의 작성된 수치입니다.) [글 구성]Question 01 첫 구매 쿠폰,..

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